Сайты отзывов являются одним из наиболее влиятельных инструментов на работу компаний, приобретение различной продукции и заказ услуг. Больше половины интернет-пользователей, прежде чем пойти в какое-либо заведение или что-то купить, сначала заходят на ресурс, например, all-reviews.info, читают мнения других людей и просматривают оценки. После они решают – стоит или не стоит приобретать товар.
Содержание статьи
Необходимость отзывов
Отзывы – мощная вещь. С ними бизнес
идет в гору или падает в популярности.
Есть масса причин существования и востребованности
отзывов:
- Влияют на
лояльность. Благодаря им отслеживается уровень доверия к заведению или
продукту. - Работают на репутацию. Большое
количество положительных откликов внушает доверие покупателям и побуждает их
сделать покупку. - Увеличивают поток клиентов и
прибыль. Чем больше хороших комментариев к услуге или товару, тем больше людей
захотят их приобрести. - Индексируются поисковыми системами.
Отзывы помогают найти компанию в интернете и узнать более подробную информацию.
Виды отзывов
В
интернете и социальных сетях встречается несколько видов отзывов:
- Письменные. Люди пишут тексты с
благодарностями и рекомендациями. - Аудиоотзывы.
Пользователь записывает голосовое сообщение или конвертирует в другой формат. - Видеоотзывы.
В последнее время это очень популярная тема. Блогеры и простые люди
рассказывают о посещенном заведении или купленном товаре и выносят им оценку в
конце ролика. - Фотоотзывы.
Люди делают фотографии и выставляют их в социальных сетях. - Комбинированные. Пользователи
пишут развернутую рецензию и дополняют ее фотографиями и видео. Голосовые
оставляют крайне редко.
Структура отзыва
Сразу
следует отметить, что комментарий из трех не считается полноценным, поскольку
не раскрывает преимущества и недостатки. Идеальный отзыв должен выглядеть
следующим образом:
- Фамилия, имя и отчество (последнее по желанию).
- Возраст.
- Город проживания.
- Подробный рассказ о посещении спортзала/кафе/салона
красоты, покупка косметики/одежды/лекарств. - Положительные и отрицательные моменты, с которыми
столкнулся пользователь. - Рекомендации для оптимизации работы.
Даже в положительных отзывах есть
ложка дегтя. Тут ничего не поделаешь, нет абсолютно идеальных вещей. Но
помогать в достижении нового уровня надо, ведь отзывы призваны улучшать
качество услуг и продукции.
